Только 5 из 25 онлайн-казино в Нидерландах действительно заботятся об игроках

Кто заботится, а кто делает вид?

Второй ежегодный отчёт Duty of Care, подготовленный Casino.nl, проверил, насколько хорошо 25 лицензированных операторов в Нидерландах соблюдают политику ответственной игры.

Результаты показали, что лишь немногие действительно заботятся о своих пользователях.

Методика исследования

С октября 2024 по март 2025 года исследователи анализировали сайты операторов по 37 обязательным требованиям закона KOA и 38 дополнительным критериям. Оценивалась как десктопная, так и мобильная версии сайтов — в роли обычного гостя и зарегистрированного игрока.

Лидеры и аутсайдеры

По данным отчёта:

• Holland Casino и TOTO — единственные, кто выполнил все обязательные юридические требования.
• Hard Rock Casino выделяется качественными образовательными материалами, включая видео.
• BetMGM, Bet365 и Tonybet дают чёткое объяснение рисков зависимости, включая когнитивные нарушения и угрозу суицида.
• LeoVegas, Kansino и Holland Casino представляют визуальные матрицы рисков, помогая игрокам понимать уровень зависимости от разных типов игр.
• Большинство остальных операторов либо скрывают ключевую информацию, либо размещают её в труднодоступных местах, например, внизу страницы или только в условиях использования.

Что делают не так?

Несмотря на формальное соблюдение требований, во многих случаях информация представлена неудобно или слишком обобщённо. Например:

• Только половина операторов размещает ссылку на раздел «Ответственная игра» в верхней части сайта.
• Лишь немногие объясняют, когда и как произойдёт вмешательство при рисковом поведении.
• Самотесты и лимиты на депозиты есть у всех, но их подача часто неудобна или непонятна.

Какие инструменты используются?

Заключение: Есть куда расти

Хотя ситуация улучшается, рынок по-прежнему страдает от нехватки прозрачности и единых стандартов.

Даже самые продвинутые операторы пока не обеспечивают максимальный уровень защиты игроков. Casino.nl призывает к:

• Стандартизации подходов к информированию
• Улучшению видимости предупреждений
• Внедрению универсальных инструментов оценки рисков

В 2025 году ожидается реформа, которая может заменить действующий закон KOA на более жёсткий — с акцентом на защиту молодёжи и борьбу с нелегальными платформами.