William Hill: клиент лишился £285 тыс после сбоя

В Великобритании 76-летний клиент iGaming-оператора William Hill (Evoke) Джон Райдинг перенёс сердечный приступ через десять дней после того, как сбой в механике Jackpot Drop привёл к зачислению на его счёт £285,7 тыс (~$378 тыс).

Сбой Jackpot Drop и выигрыш £285 тыс

Инцидент произошёл во время игры в онлайн-казино, где пользователю был отображён крупный выигрыш.

Как был зафиксирован выигрыш

По словам Джона Райдинга, сумма £285,7 тыс появилась на его счёте после игровой сессии.

В наземном пункте William Hill сотрудники подтвердили наличие выигрыша на аккаунте.

Исчезновение средств со счёта

По данным The Mirror, средства исчезли спустя сутки без объяснений.

Попытки получить доступ к аккаунту

Пользователь пытался вывести средства и связаться с поддержкой, однако доступ к аккаунту был ограничен.

В интерфейсе отображалась пометка «ручные корректировки», а на счёт вернули только £15,40 (~$20).

Причины сбоя и позиция William Hill

В компании подтвердили наличие проблемы с механикой Jackpot Drop.

Комментарий оператора

William Hill сообщил, что ошибка привела к некорректному зачислению средств на счета игроков.

Оператор начал процесс возврата ошибочно начисленных сумм в соответствии с пользовательским соглашением.

Последствия для клиента

Через десять дней после инцидента Джон Райдинг был госпитализирован с сердечным приступом.

Фактор стресса

По словам семьи, причиной ухудшения состояния стал стресс после исчезновения средств и отсутствия разъяснений.

Обращения других клиентов

Ситуация затронула не одного пользователя.

Групповые претензии

К юридической фирме Ellis Jones Solicitors обратились около 50 клиентов, столкнувшихся с аналогичной проблемой.

Компания рассматривает возможность подачи коллективного иска.