Манипуляции на сайтах легальных онлайн-казино в Нидерландах выявлены
Регулятор азартных игр Нидерландов (KSA) заказал исследование психологических манипуляций на сайтах легальных онлайн-казино.
Цели и проведение исследования
Компания Behavioural Insights Nederland с сентября 2024 по февраль 2025 изучила 21 iGaming-оператора и 35 различных игр среди провайдеров. Целью исследования было выявление систематического применения техник, стимулирующих игроков тратить больше времени и средств, чем они изначально планировали.
Исследование показало, что онлайн-операторы, как и другие коммерческие платформы, используют поведенческое влияние для управления действиями пользователей. Эти техники могут быть как положительными, так и отрицательными:
- Положительное влияние: предоставление игрокам обратной связи о их игровом поведении и возможность делать паузы.
- Отрицательное влияние: упрощение высоких ставок для новых игроков, что особенно опасно для зависимых пользователей.
Основные манипулятивные приёмы операторов
Редакция iGN выделяет следующие практики, применяемые операторами для увеличения вовлечения игроков:
| Приём | Описание |
|---|---|
| Предустановленные высокие суммы депозитов и ставок | Игроку предлагаются крупные суммы для депозита, что стимулирует больше тратить |
| Бонусы только при пополнении выше минимального порога | Создаёт давление на игроков, чтобы они внесли больше денег |
| Сокрытие информации о минимальных суммах депозитов | Игрок не знает точные условия, что повышает риск непреднамеренных трат |
| Демонстрация только крупных выигрышей | Создаёт иллюзию лёгкой победы и побуждает играть больше |
| Турниры с коротким дедлайном | Психологическое давление для быстрого участия |
| Агрессивный email-push | Частые промо-акции стимулируют возвращение на сайт |
| Live-дилеры | Создают эмоциональную привязку к игре |
| Сложное удаление аккаунта | Затрудняет прекращение игры |
| Автоспины, минимальный порог для вывода, блокировка вывода при бонусе | Нарушают закон и увеличивают финансовую вовлечённость |
Рекомендации и действия KSA
Исследователи предупредили о “невидимых” манипуляциях, которые сложно выявить без анализа больших объёмов данных. На основе результатов KSA планирует:
- Проведение проверки операторов на предмет отрицательного поведенческого влияния.
- Разработку более строгих правил и инструкций для ограничения манипулятивных практик.
- Возможное внедрение новых рекомендаций для операторов.
Как отметил Michel Groothuizen, председатель KSA: «Благодаря этому исследованию мы лучше понимаем, как операторы управляют поведением игроков и можем ограничивать негативные практики».
Выводы и значение исследования
Исследование показало, что операторы используют множество техник для удержания игроков и увеличения ставок, что создаёт потенциальные риски для зависимых игроков. Более того, некоторые приёмы нарушают законодательство, что потребует вмешательства KSA.