Videoslots оштрафованы на €1,09 млн за недостаточную защиту игроков – разбор дела от SGA
Шведский регулятор азартных игр (SGA) наложил штраф в размере €1,09 млн на компанию Videoslots (с недавним ребрендингом в Immense Group) за систематические нарушения Главы 14 Закона об азартных играх.
Расследование, начатое весной 2024 года, выявило серьезные недостатки в мониторинге и реагировании оператора на проблемное поведение игроков.
Выводы регулятора: что именно не так?
Инспекторы SGA проанализировали поведение 12 клиентов, из которых пятеро были в возрасте от 18 до 24 лет. Во всех случаях были зафиксированы признаки лудомании:
- Многочасовые игровые сессии
- Быстрые многократные депозиты
- Потери до €42 000 за 3 месяца
Один игрок за месяц поставил свыше €360 000, другой — сделал 28 депозитов за день.
Несмотря на автоматические предупреждения, Videoslots в основном ограничивались всплывающими окнами и e-mail уведомлениями. Вмешательство в виде личного контакта происходило спустя недели, когда убытки уже стали значительными.
Что говорит сама компания?
Videoslots заявила, что регуляторные требования остаются нечеткими, а собственные системы защиты клиентов были эффективными:
- Ограничение чистых убытков для молодых игроков на уровне €1 350 (SEK 15 000)
- Более 1000 аккаунтов были ограничены за период проверки
Компания настаивает, что у нее есть продвинутая система защиты, использующая как автоматические решения, так и обученных сотрудников.
По их мнению, регулятор исходит из предположения, что депозиты свыше SEK 10 000 в месяц автоматически свидетельствуют о проблемном поведении, независимо от дохода игрока или времени в игре.
Штраф и обжалование
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Размер штрафа | €1,09 млн (SEK 12 млн) |
| Основание | Систематические нарушения по Главе 14 Закона об азартных играх |
| Количество проверенных аккаунтов | 12 (5 — в возрасте 18–24 лет) |
| Период анализа | 3 месяца (весна 2024 года) |
SGA сочла нарушения серьезными из-за пассивного подхода компании к вмешательству. Хотя по закону санкции могут составлять до 10% от годового оборота, в данном случае регулятор счёл €1,09 млн соразмерной мерой.
Videoslots уже объявили о намерении обжаловать решение в административном суде — у компании есть на это три недели.
Примечательно, что в декабре 2024 года Videoslots уже добивались снижения другого штрафа от SGA — по делу о нарушениях в сфере противодействия отмыванию денег.
Позиция Videoslots
В официальном заявлении компания подчеркнула, что санкции поднимают важные вопросы интерпретации требований и пропорциональности ожиданий:
«Мы инвестировали в передовые системы защиты, особенно для молодых игроков, и наблюдали положительные результаты после персонализированных вмешательств. Тем не менее, регулятор, по нашему мнению, выдвигает требования, не прописанные в действующем законодательстве».
Также Videoslots выразили готовность к дальнейшему диалогу с SGA и подчеркнули приверженность принципам ответственной игры и прозрачности.