На Кюрасао ужесточили правила работы с жалобами игроков

Регулятор Кюрасао (CGA) опубликовал новые правила работы с жалобами игроков.

Новые требования к iGaming-операторам

Каждый оператор с B2C-лицензией теперь обязан заключить договор минимум с одной независимой компанией для разбора спорных ситуаций с игроками.

Сроки рассмотрения жалоб

• Ответственная игра: жалобы должны быть рассмотрены за 5 рабочих дней
• Остальные жалобы: разбор до 4 недель с возможностью продления ещё на 4 недели

Если казино не решит проблему, игрок сможет передать спор ADR-провайдеру бесплатно. Разбор займет до 90 дней, при этом все расходы понесет оператор.

Требования к ADR-провайдерам

Регулятор установил обязательные условия для компаний, рассматривающих жалобы игроков:

• В команде должен быть минимум один юрист и три специалиста с опытом в гемблинг-сфере
• Запрещено работать аффилиатами или оказывать коммерческие услуги операторам
• Регулятор будет сертифицировать ADR-провайдеров и публиковать список одобренных компаний

После публикации списка у операторов будет месяц на заключение договоров с представленными ADR-провайдерами.

Контроль за сменой владельцев казино

В этих же документах CGA ввели контроль за изменением бенефициаров: