В США впервые оценили удовлетворенность iGaming-игроков
Американский индекс удовлетворенности клиентов (ACSI) впервые включил онлайн-гемблинг в свое ежегодное исследование, опросив почти 25 тыс клиентов с ноября 2024 по июнь 2025 года.
Результаты исследования iGaming и онлайн-ставок
Онлайн-гемблинг дебютировал с результатом в 76 баллов из 100, опередив подписки на ТВ (70) и соцсети (74), но немного уступив стриминговым сервисам (78).
Оценки популярных операторов
| Оператор | Оценка ACSI |
|---|---|
| DraftKings | 78 |
| BetMGM | 77 |
| FanDuel | 76 |
| Fanatics | 73 |
| ESPN BET | 73 |
| Caesars | 69 (наименьшая оценка) |
Преимущества DraftKings
Компания DraftKings получила наивысшую оценку и возглавила рейтинг iGaming-операторов. Это подтверждает ее лидирующие позиции благодаря стабильности работы, качеству мобильного приложения и инновационным функциям, включая персонализацию и поддержку криптовалют.
Ключевые факторы удовлетворенности пользователей
- Качество мобильного приложения — 80 баллов
- Удобство навигации и стабильность работы приложений — 79 баллов
- Защита данных и конфиденциальность — 79 баллов
Как показало исследование, качество мобильного приложения является главным критерием выбора оператора у большинства игроков.
В условиях, где пользователи делают ставки и играют через смартфоны, именно удобство и стабильность приложения становятся определяющими.
Предпочтения пользователей iGaming
Исследование также выявило поведение и предпочтения игроков:
- 42% используют только ставки на спорт
- 25% сочетают ставки и онлайн-казино
- 33% выбирают только онлайн-казино
Ставки на спорт оказались немного популярнее (76 баллов), чем онлайн-казино (73 балла).
Сравнение с другими цифровыми развлечениями
Стриминговые сервисы
| Платформа | Оценка ACSI |
|---|---|
| Paramount+, Peacock, YouTube Premium | 80 |
| Amazon Prime Video, Netflix | 79 |
| HBO Max, Hulu | 78 |
| Apple TV+, Hulu + Live TV, YouTube TV | 77 |
| ESPN+ | 69 |
Видеостриминг в среднем получил 78 баллов. Лидируют платформы с разнообразным контентом и стабильной работой.
Социальные сети
Bluesky дебютировал с рекордными 82 баллами, опередив Pinterest (78) и YouTube (78). Успех платформы объясняется отсутствием рекламы и удобством использования.
В то же время Nextdoor набрал всего 64 балла, уступив даже Facebook и Truth Social.
Устройства и уровень удовлетворенности
| Устройство | Оценка ACSI |
|---|---|
| Умные телевизоры и стриминговые устройства | 80 |
| Телевизионные приставки | 74 |
Также более высокую удовлетворенность показывают так называемые “cord-stackers” — пользователи, сочетающие ТВ-подписки со стримингом. Их оценка — 80 баллов.
Выводы и перспективы
ACSI подчеркивает, что в условиях конкуренции успех будет у тех операторов, кто сможет совмещать технологические решения, удобный интерфейс, прозрачные условия и безопасную работу.
Новые функции — от поддержки криптовалют до AI-инструментов — уже внедряются, чтобы удерживать и привлекать игроков.
Лояльность игроков к небольшому числу брендов, высокая важность мобильных решений и четкие требования к качеству делают рынок онлайн-гемблинга одним из самых динамичных среди цифровых сервисов.